Умови повернення

Умови Повернення та Обміну Пряжі

Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо зробити процес покупки пряжі максимально комфортним. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви завжди можете скористатися можливістю повернення або обміну, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з дня отримання товару.
Нижче наведено умови та деталі цієї процедури, щоб вона пройшла швидко та зручно.

Повернення/ обмін товару 

Ви можете повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови:

• товару немає в переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
• пройшло менше 14 днів з моменту отримання товару;
• товар не використовувався і повністю укомплектований;
• є в наявності розрахунковий документ.

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок клієнта.

Ви можете повернути товар неналежної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови:

• товар суттєво пошкоджений (бракований) з вини продавця і неможливо використовувати його за цільовим призначенням;
• товар не використовувався і повністю укомплектований;
• є в наявності розрахунковий документ

Повернення товару неналежної якості здійснюється за рахунок продавця. 

Якщо товар у Вашому замовленні був пошкоджений під час перевезення - зверніться з претензією до представника Нової пошти для відшкодування повної вартості за зіпсований товар.

Як здійснити повернення або обмін

1. Зв’яжіться з нами. Для ініціювання повернення або обміну зв’яжіться з нашими менеджерами за телефоном, електронною поштою, або в інстаграм за даниими, вказаними на нашому сайті, в лівому верхньому кутку.  У листі опишіть причину повернення або обміну, а також прикріпіть фото товару (якщо це необхідно для оцінки його стану).
2. Упакуйте товар. Поверніть пряжу в оригінальній упаковці та подбайте про надійність пакування для запобігання пошкодженням під час доставки.
3. Відправка товару. Після погодження з нашим менеджером відправте товар на вказану адресу. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару належної якості  несе покупець.

Умови обміну

• Якщо ви хочете обміняти товар на інший колір або тип пряжі, будь ласка, вкажіть цю інформацію в запиті. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити ваші побажання, за умови наявності необхідного товару на складі.
• У випадку, якщо потрібний товар відсутній на складі, ми запропонуємо вам альтернативні варіанти або повернемо кошти.

Повернення коштів

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки.

1. Грошові кошти за товар, оплачені карткою або за безготівковим розрахунком, - повертаються тим же способом, на підставі заяви покупця і реквізитів в ньому.

2. При наявній оплаті, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.

3. Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що спричинило за собою додаткові витрати продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення грошових коштів може бути проведений за вирахуванням суми додаткових витрат продавця .

4. Повернення коштів відбувається не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.

Важливо

Просимо звернути увагу, що пряжа, відмотана/ розмотана у кілька складень під індивідуальне замовлення  не підлягає поверненню або обміну, якщо вона не має виробничих дефектів.

Зворотній зв’язок

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення чи обміну товару, будь ласка, звертайтеся до наших менеджерів — ми завжди раді допомогти!

Наша мета — щоб покупка пряжі приносила вам тільки задоволення. Дякуємо, що обрали нас для ваших творчих проєктів!